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客户案例

邮储银行南京市山西路支2019亚洲杯体育竞猜行成功拦

文字:[大][中][小] 2018-11-18 22:36     浏览次数:    

  “还好有你们!”邮储银行南京市山西路支行的客户激动地拉着支行长的手感谢。这是11月发生在山西路支行的一个小插曲,当天,邮政储蓄银行山西路支行成功帮助客户拦截一起网络诈骗案件,为客户挽回经济损失至少5万元。

  2018年11月的一个下午,邮储银行山西路支行走进一位神色匆匆的客户,大堂经理立即上前询问客户需要办理什么业务。但该客户径直走向柜面并拿出一本定期存折递进柜台,急匆匆地表示:要将存折内所有的钱取出并且马上汇款。客户反常的神情引起了柜员的警惕,柜员询问客户是否认识收款方,款项是何用途。客户支支吾吾不愿回答,只要求柜员尽快办理业务,柜员警觉起来并立即呼叫网点负责人前来核实情况。网点负责人向客户解释了转账的时效性及不可取消的情况,请客户警惕电信诈骗并配合银行的询问。经过核实,客户确实在移动通讯工具上收到来自“北京公安局”的“通缉令”;对方告知客户涉及儿童拐卖等多项罪名,要求客户配合调查,及时向对方提供的“安全账户”缴纳保证金并且不可告知他人。

  了解情况后,网点负责人判断这是一起典型的诈骗案件,要求第一时间协助客户关闭电子银行渠道和更改银行卡密码。得知遭遇了诈骗,客户崩溃诉说之前已通过网络平台向对方转账4万多元,网点人员当即帮助客户报警,并且协助客户取消支付软件提现业务。客户连声感谢网点工作人员的及时提醒和帮助。

  山西路支行通过实际行动,2019亚洲杯体育竞猜,认真践行监管部门相关要求,成功识别并拦截诈骗,帮助客户挽回近5万元经济损失,保护了客户的“钱袋子”,践行了反电信网络诈骗的社会责任,彰显了良好的专业素养和高效的服务意识。

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