{}

服务与保养

2019亚洲杯体育竞猜气温低 燃气热水器水箱冻裂引

文字:[大][中][小] 2018-12-23 14:36     浏览次数:    

  入冬以后气温越来越低,因燃气热水器水箱冻裂而引发的纠纷不断增加。有关专家提醒消费者:冬季使用完燃气热水器后,要及时把水箱内的水排净,并关闭好进、出水阀门,同时,企业负有提示责任,应在销售、安装过程及使用说明书中对产品的这一特性进行清楚的提示。

  日前,北京消费者潘小姐反映,她于2006年8月6日购买了一款强排热水器,2006年12月17日早上起床后发现热水器无法点火,也不出水,下午热水器开始漏水,晚17时赶到的维修人员说水箱冻裂了,但因为是使用不当造成的,因此维修需要收费。潘小姐告诉记者,在整个购买和安装过程中,没有任何人提示她这种热水器需要防冻和排水,并且产品说明书上也并未显著标出提示,只是在“故障处理”中提到“如果不出热水有结冰的可能”。潘小姐认为,消费者不是专家,不可能在没有提示的情况下就知道这种热水器需要防冻,因此,问题的产生在于企业没有尽到提示责任。

  记者调查发现,近两年每到冬季,燃气热水器水箱冻裂的发生率便直线上升,而以前这种问题却很少发生,这是为什么呢?国家燃气质检中心副主任刘同解释说,在京津等北方地区,一些居民把燃气热水器安装在半敞开式的阳台上,或是虽然安装在室内,但夜里却开窗通风,造成水箱冻裂。另外,目前燃气热水器都是强排型,排风口通向居室外面,而平常很多居民为了图方便,经常使热水器处于通水状态,虽然热水器不工作,但水胆内充满了水,这样,冷空气通过排风口进入到热水器中,就会将水胆冻裂,到了白天,水胆里的冰融化后顺着裂缝流出来,如果家中无人还可能会把家都泡了。

  北京12315及北京市消费者协会相关负责人介绍,一般在每年的12月底到次年的2月是此类问题发生的高峰。2006年2月他们受理的有关燃气热水器投诉就较上年同期增长了1.4倍。尤其在气温骤降期间,热水器在低温环境下不能正常启动,有的零部件被冻裂成为纠纷的焦点。与经营者联系解决时,对方常以非产品故障原因不予保修。经营者称:产品说明书中有提示“在低温环境下,应将热水器内的余水放净,以避免发生因管内余水结冰后体积膨胀损坏管件。”故障现象是由于消费者使用不当造成的。而消费者认为自己已经按照对方的提示进行了放水操作,管件是密封的,且不透明,根本无法判断水是不是放净了。2019亚洲杯体育竞猜,双方各持己见,调解工作难度很大。

  刘同提醒消费者,冬季在使用完热水器后,一定要把热水器的上水阀门关闭,然后再将出水龙头打开,这样就可以将水胆和水管里的水放干净,使水胆处于清空状态,就不会造成热水器冻裂了。如果经济条件允许,可以购买防冻型产品,可省去这些麻烦。同时,企业负有提示责任,在销售、安装过程中及使用说明书中要对产品的这一特性进行清楚的提示,并告知消费者正确的排水方法,否则企业便有责任对消费者的损失进行赔偿。

返回上一步
打印此页